Política de Envíos y devoluciones

Envío del Paquete

Debido a nuestro compromiso con ofrecer el mejor servicio posible acorde a sus necesidades y buscando la excelencia en la gestión, transporte y entrega de sus pedidos, el proceso se realizará de la siguiente forma.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 serán gestionados ese mismo día con entrega antes de 72h desde su entrega a la agencia de transportes, pasadas las 15:00 se gestionarán y se entregarán a la agencia de transporte al día siguiente. Especial atención los pedidos realizados el viernes después de las 15:00 pasarán a ser gestionados y enviados el lunes con entrega antes de 72h desde su entrega a la agencia de transportes. De esta forma tratamos que el producto le llegue lo antes posible desde la realización de su pedido.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío a seleccionar por el usuario:

–          GLS

o Envío estándar 48/72  h

o Envío urgente 24 h

Estas opciones no son definitivas, pero si respetadas en la medida de lo posible, priorizando siempre que el producto llegue lo más fresco posible y en las mejores condiciones.

Los pedidos de productos con envío estándar con un importe superior a 30€ IVA incluido, tendrán el envío gratuito, pudiendo decidir My Tea Moments que servicio de envío elegir para su entrega.

Gestión de reclamaciones y devoluciones

Si su pedido no ha llegado en condiciones óptimas, o ha sido extraviado por algún motivo, debe seguir las siguientes instrucciones para gestionar su reclamación. De esta forma podremos valorar su caso y ofrecerle una solución para sus circunstancias específicas.

1-      Fotografiar el embalaje, la etiqueta de transportes y la mercancía. En estas fotos de debe apreciar claramente el daño sufrido tanto por el embalaje como por los productos.

2-      Enviar las fotografías a info@myteamoments.com para poder valorarlas y responderle en un plazo no superior a 24h laborales.

Si el podido no puede ser entregado, se actúa de la siguiente manera:

1-      La agencia de transporte dejaría una nota en el buzón informando que la entrega no ha sido posible por falta de gente en el domicilio y procedería a llamar al número de contacto facilitado en el pedido para fijar una nueva entrega al día siguiente (sin cargo adicional).

2-      Si en esa llamada solicita que la entrega se realice en otro domicilio o en un horario específico ese día, deberás abonar un recargo al transportista.

3-      Si por cualquier motivo no estuviera disponible para la entrega podrá recogerlo en la delegación de la compañía de transportes comunicándolo en el proceso de compra o cuando la empresa transportista se ponga en contacto contigo.

Si sabe con antelación que puede haber algún tipo de problema para recoger el pedido comunícanoslo en el apartado de observaciones en el momento de realizar la compra y procederemos de la manera más adecuada para que tu pedido llegue lo antes posible a tu domicilio.

Para la realización de un reembolso, a no ser que se indique lo contrario, se debe devolver al mercancía haciéndose cargo el comprador del coste del transporte de dicha devolución. El importe se abonará una vez revisado y validado el producto tras su recepción en nuestras instalaciones.

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